Datenschutzerklärung
ADAMI Remote Support · Stand: November 2026
1. Verantwortlicher
ADAMI GmbH
Hauptstr. 139
69214 Eppelheim
E-Mail: datenschutz@adamigmbh.de
Telefon: 06221 321 747-0
2. Welche Daten werden verarbeitet?
Bei Nutzung der Fernwartungssoftware
- Geräte-ID – eine zufällig erzeugte Kennung, mit der das Gerät erkannt wird
- Gerätename, Betriebssystem, Softwareversion und Bildschirmanordnung – zur Anzeige für die Techniker und für eine korrekte Darstellung
- IP-Adresse der Verbindung – für den Verbindungsaufbau, zur Fehlersuche und zur Erkennung von Missbrauch; die zuletzt verwendete Adresse wird beim Gerät gespeichert
- Sitzungsprotokoll – Gerät, Techniker, Beginn und Ende einer Fernwartungssitzung sowie optionale Notizen des Technikers
- Bildschirminhalte, Eingaben und übertragene Dateien – nur während einer aktiven Sitzung; der Server leitet sie weiter und speichert sie nicht
Bei Anmeldung von Technikern
- Benutzername, Anzeigename, Rolle, Passwort (nur als kryptografischer Hash) sowie Anmeldezeitpunkte
- Bei Anmeldungen und Fehlversuchen die IP-Adresse (Audit-Protokoll, zum Schutz vor unbefugten Zugriffen)
Bei Nutzung dieser Website
- Server-Protokolle – IP-Adresse, Zeitpunkt und aufgerufene Seite, soweit dies für Betrieb und Sicherheit technisch erforderlich ist. Aus diesen Protokollen erstellt der Webserver eine Zugriffsstatistik, die nur mit Zugangsdaten für die Verwaltung des Webservers einsehbar ist.
- Die Website setzt keine Cookies und verwendet keine Analyse- oder Tracking-Werkzeuge. Schriften und andere Inhalte werden nicht von Drittanbietern geladen.
- Im Techniker-Bereich wird nach der Anmeldung ein Anmelde-Token im Sitzungsspeicher des Browsers abgelegt. Es ist technisch notwendig und wird beim Schließen des Browser-Tabs gelöscht.
3. Zweck der Datenverarbeitung
- Herstellung und Aufrechterhaltung der Fernwartungsverbindung
- Identifikation und Verwaltung der betreuten Geräte
- Protokollierung der Support-Sitzungen zur Nachvollziehbarkeit und Qualitätssicherung
- Schutz des Dienstes vor Missbrauch und unbefugtem Zugriff
4. Rechtsgrundlage
Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einem sicheren und nachvollziehbaren Fernwartungsdienst).
5. Speicherdauer
- Sitzungsprotokoll – wird nach 90 Tagen automatisch gelöscht
- Audit-Protokoll – wird nach 90 Tagen automatisch gelöscht
- Gerätedaten – werden nach 180 Tagen ohne Verbindung automatisch gelöscht
- Bildschirmübertragung – findet nur in Echtzeit statt, es gibt keine Aufzeichnung
6. Datenübermittlung
Geräte und Techniker verbinden sich mit dem Server über eine per TLS verschlüsselte Verbindung (HTTPS/WSS). Der Server vermittelt die Sitzung und leitet Bildschirminhalte und Eingaben zwischen Gerät und Techniker weiter; er speichert diese Inhalte nicht. Eine Weitergabe an Dritte zu eigenen Zwecken findet nicht statt.
7. Ihre Rechte (Art. 15–21 DSGVO)
- Auskunft über die zu Ihnen gespeicherten Daten
- Berichtigung unrichtiger Daten
- Löschung und Einschränkung der Verarbeitung
- Widerspruch gegen die Verarbeitung
- Datenübertragbarkeit in einem gängigen Format
Kontakt für Datenschutzanfragen: datenschutz@adamigmbh.de
8. Technische und organisatorische Maßnahmen
- Transportverschlüsselung (TLS) zwischen Geräten, Technikern und Server
- Persönliche Techniker-Konten mit Rollen und Berechtigungen
- Passwort-Hashing mit scrypt und individuellem Salt, Begrenzung von Anmeldeversuchen
- Geräte-Anmeldung mit einem gerätespezifischen Schlüssel
- Protokollierung von Fernwartungssitzungen
- Automatische Beendigung von Sitzungen nach längerer Zeit ohne Eingaben
- Keine Speicherung von Bildschirminhalten
9. Beschwerderecht
Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren. Zuständig ist der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Baden-Württemberg.